Operations - Supportkontor

First Camp erbjuder en arbetsplats med stark tillväxt och snabb utvecklingstakt. Här är gästens upplevelse alltid i fokus. Våra supportkontor är centralt belägna i Stockholm respektive Göteborg och här finns VD, ekonomi, marknad, försäljning, contact center, fastighet och HR samlade.

Bli vår nya Guest Service Manager! 

Är du en passionerad ledare som drivs av att ge god service och har förmåga att inspirera andra? Vi söker nu en engagerad Guest Service Manager till vårt team på First Camp! 

Om rollen: 

Som Guest Service Manager kommer du leda och utveckla vårt Guest Service Center med målet att säkerställa hög gästnöjdhet. Du kommer arbeta operativt med att besvara samtal, hantera gästklagomål och reklamationer, samtidigt som du leder och motiverar ditt team av Guest Service Agents. Rollen innebär också ansvar för budget, resultat och KPI-mål, samt utveckling och implementering av strategier för att förbättra gästservice och gästnöjdhet. 

Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar: 

  • Gästinteraktioner via telefon och mail, hantering av gästklagomål och reklamationer. 
  • Personalansvar inklusive schemaläggning, coachning och internutbildning. 
  • Budget- och resultatansvar samt analys och rapportering av nyckeltal. 
  • Utveckling av rutiner och att driva förbättringsarbete. 

Vi söker dig som har: 

  • Tidigare erfarenhet av arbetsledning och personalansvar. 
  • Vana vid schemaläggning och rekrytering. 
  • Erfarenhet av administrativa tjänster och utveckling av rutiner och processer. 
  • Utmärkta kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska; kunskaper i danska, norska och/eller tyska är meriterande. 
  • God förmåga att arbeta i IT-system och digitala verktyg. 

Personliga egenskaper: 

Du är en naturlig relationsbyggare med ett coachande ledarskap och trivs med att stötta och utveckla dina medarbetare. Med ett starkt eget driv och förmågan att samarbeta på olika nivåer inom organisationen, bidrar du till en positiv arbetsmiljö och ett effektivt samarbete. Du är dessutom proaktiv och anpassningsbar, och behåller alltid ett positivt förhållningssätt, även i utmanande situationer. 

Varför First Camp? 

Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en dynamisk och omväxlande miljö där vi värdesätter innovation och samarbete. Vi erbjuder en arbetsplats där du kan göra skillnad och bidra till att skapa fantastiska upplevelser för våra gäster. 

Ansökan: 

Är du redo att ta nästa steg i din karriär? Skicka in din ansökan och bli en del av vårt team! Vi ser fram emot att höra från dig. 

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Snarast
Löneform Månadslön
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Ospecificerad arbetsort
Län Ospecificerad arbetsort
Land Sverige
Referensnummer 2024/249
Logga in och sök jobbet

Dela länkar

Tillbaka till lediga jobb